FAQ - Commande et options

En Europe, la règle générale concernant le remboursement des produits numériques achetés en ligne est régie par la directive européenne sur les droits des consommateurs. Selon cette directive, l'acheteur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours après l'achat, mais il existe des exceptions importantes pour les produits numériques.

Droit de rétractation :

En principe, pour les produits numériques (comme les logiciels, e-books, abonnements à des services de streaming, etc.), le droit de rétractation est exclu si l'exécution du contrat a commencé avec l'accord préalable du consommateur et renoncement exprès au droit de rétractation.

Cela signifie que si l'acheteur commence à télécharger ou à accéder au produit numérique avant la fin des 14 jours, il perd son droit de rétractation.

Exception à la règle :

• Si le produit numérique a été utilisé (par exemple, téléchargé, activé, ou accédé de quelque manière que ce soit), le consommateur n'a plus droit à un remboursement.
• En revanche, si le produit n'a pas été téléchargé ou utilisé (c'est-à-dire que le contrat n'a pas été exécuté), l'acheteur peut exercer son droit de rétractation et demander un remboursement dans les 14 jours suivant le paiement.

Conclusion :

Location Webradio Streaming n'est pas obligé de rembourser une commande de produit numérique si celle-ci a été exécutée (téléchargée ou utilisée) avec le consentement du consommateur via l'acceptation de nos CGV/CGU lors de la commande en ligne.
Si le produit n'a pas été utilisé, le remboursement dans les 14 jours après l'achat est généralement obligatoire.
Etantassez souple avec notre politique en matière de remouboursement il convient qu'à titre exceptionnel nous consentions à procéder à des remboursements spécifiques, la plupart du temps en portant le montant à la balance créditrice du compte client afin d'utiliser le montant pour le paiement de prochaines factures de renouvellement de service ou toutes nouvelles commandes.

Pour l'ajout d'option à un service vous devez être connecté à votre espace client, puis rendez-vous sur " Mes Services".
Cliquer sur le service actif conerné par l'ajout d'option, puis dans la colonne de gauche "Aperçu" cliquez sur "Options du compte/service".
La liste des options s'affiche avec pour chaque option un champ de sélection afin d'affecter la commande de l'option à son service.
Vous pouvez passer commande d'une option par une option.